Returnering

Vårt ønske er å gjøre det enkelt for deg å handle med Masai – det samme gjelder ved returnering.


Når du mottar din levering, vil den i tillegg til dine bestilte varer alltid inneholde følgende:

- En følgeseddel med en oversikt over varene du har mottatt.

- En veiledning som guider deg til hvordan du returnerer (også vist under).

- En returseddel som skal utfylles og vedlegges ved returnering.

- En forhåndsbetalt returlapp som skal benyttes ved returnering av varer, såfremt du ønsker å benytte deg av vår gratis returservice.

Gratis retur med Postnord

Ønsker du å returnere en eller flere av varene via en forsendelse, må du følge de 4 trinnene under:

1) Skriv din returårsak på den varelisten du finner på returskjemaet.

2) Legg ved et utfylt returskjema sammen med varen. Du kan pakke forsendelsen i samme eske eller pose som du mottok varene i.

3) Sett den vedlagte returlappen på utsiden av returforsendelsen. Vi anbefaler deg å bruke den medfølgende returlappen – hvis ikke er du selv ansvarlig for varene inntil de når frem til oss. Vi påtar oss heller ikke portoutgiftene, hvis du ikke benytter vedlagt returlapp. Mangler du en returlapp, ber vi deg om å kontakte nettbutikkens kundeservice.

4) Lever pakken med dine returvarer til Postnord.


Når vi har mottatt din retur, behandler vi den så raskt som mulig. Heretter tilbakebetales returvarens beløp på din konto.

OBS! Vi mottar ikke pakker sendt pr. postoppkrav eller lignende.



Bytting
Returnerer du din vare via en forsendelse, har vi dessverre ikke mulighet til å bytte til en annen farge, størrelse eller vare. Dette finnes det heldigvis en enkel løsning på: ønsker du en annen størrelse eller farge eller kanskje en helt annen vare, returnerer du din vare som nevnt ovenfor og legger deretter inn en ny bestilling på www.masai.no.

Returnering og bytting i butikk

Du har også mulighet til å returnere i din lokale Masai-butikk (ikke Masai-forhandlere – kun Masais egne butikker). Her kan du også bytte til en annen vare med det samme. Du kan se våre Masai-butikker her.

Varens tilstand ved returnering

Du heftes for eventuell forringelse av varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og den måten den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Hvis varen er prøvd utover det som er beskrevet ovenfor, betrakter vi den som brukt, noe som betyr at du ved angrerett av kjøpet kun vil få en del eller ingenting av kjøpsbeløpet i retur, avhengig av varens handelsmessige verdi.

TRENGER DU HJELP?

Du er alltid velkommen til å kontakte oss dersom du har bruk for hjelp.

Takk for at du handler Masai.



**Merk: Masai tar forbehold om skrivefeil, prisendringer, ekstraordinær travelhet og lagerstyringsfeil.